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文章來源:SEO    發布時間:2020-06-05 21:18:04  【字號:      】

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月日,臺州平安產險舉辦了“利奇馬”臺風抗臺援災答謝宴“專業、先進、貼心”是臺州平安產險客服理賠部全體工作人員的座右銘。這個由名專業的車物、醫療、財產險理賠人員組成的部門中,周歲以下人員人,青年人數占比%,為臺州全轄個縣(市、區)的客戶提供×小時接報案、查勘、定損及理賠指引服務。這是一支充滿朝氣的青年隊伍,他們用實際行動為市民的安全出行保駕護航,得到了當地監管部門和客戶的廣泛好評。近三年,該部門共收到客戶書面感謝信封、錦旗面、電話表揚件,共有名青年員工先后榮獲平安產險總公司全國優秀員工和服務明星。同時,該部門年度、年度連續榮獲平安產險浙江分公司“先進部門”稱號,榮獲年浙江省保險行業協會技能比武大賽團體優勝獎,榮獲年度浙江分公司車意理賠部技能比武大賽團體優勝獎,榮獲年度浙江省財貿系統“工人先鋒號”榮譽稱號。今年年初至今,臺州平安產險客服理賠部接到車險新增報案件,累計完成賠付件,其中車物賠案件,人傷賠案件,賠款合計約億元?萍假x能,跨界合作謀發展為響應“最多跑一次”號召,也為了給客戶提供方便快捷的服務,臺州平安產險客服理賠部與臺州市交管局開展跨界合作,搭建一站式智慧便民服務平臺,實現線上系統和線下實體網點的深度融合,提供包括駕照查分、免費代辦年檢、違章查詢和繳罰等服務。截至目前,臺州已有人在平安“好車主”APP上使用駕照查分功能,體驗年檢代辦服務的客戶下單量和完成量分別達到人和人,使用違章查詢功能的客戶更是突破萬人,達到人。另外,為滿足廣大客戶對違章查詢繳費的迫切需求,該部門經過與交管部門的反復研討對接,還在平安“好車主”APP上開通了違章繳罰功能。此外,為進一步提升客戶滿意度,臺州平安產險客服理賠部還積極推廣“E理賠”APP,通過對接平安理賠系統,理賠員“一站式”處理現場勘查、定損、理算、支付全流程,極大提升案件處理時效。先行墊付,協助化解社會糾紛在日常理賠中,臺州平安產險踐行企業責任,查勘員對于保險責任清晰且雙方同意墊付的案件,利用醫療手持終端直接在病房實時在線墊支付。遇到較重傷情案件,該公司查勘員會赴傷者家中復勘并指導理賠、給予咨詢服務。舉例來看,該公司客戶李先生開車碰撞行人王某,致其受傷,連住院帶手術至少需要費用萬元。該公司醫療查勘員考慮到客戶自身經濟條件有限,積極收集相關材料,利用“爽快賠”微信小程序直接幫客戶墊付醫藥費,解決了雙方客戶的燃眉之急。截至目前,臺州平安產險客服理賠部小時墊支付率達%,日預賠率達%,通過科技手段有效解決了客戶的痛點。元以下爽快賠,省心省力為給客戶提供快速理賠的服務體驗,臺州平安產險客服理賠部以公司理賠作業流程為核心,轉變車險理賠必須要查勘、定損、核損、賠款等復雜流程,主張由客戶自主選擇合適的理賠模式。針對元以下案件,現場一次性即時賠付,幫助客戶“一次接觸、簡單辦事、不添堵”。例如,客戶李女士駕車拐彎時不小心將一位駕駛電動車的車主撞傷,雖然只是輕微的皮外傷,但電動車車主情緒激動,堅持索要高額賠款。此時,查勘員主動上前為電動車車主清理傷口,并積極溝通,待其情緒緩和后,現場協商并賠付醫療費,利用理賠手持終端,全程僅分鐘即完成結案,賠款到賬。該服務上線后,臺州平安產險客服理賠部元以下日結案率由%提升至%。智能調度,“”極速查勘臺州平安產險客服理賠部在臺州全轄開展“”極速查勘,即查勘員接到報案后,努力實現市區分鐘到達現場,郊區分鐘到達現場?蛻魣蟀负,后臺通過智能調度引擎自動運算,根據查勘員位置,就近精準派工。同時運用大數據風控模型,引導客戶線上查勘快賠,開通單方、多方事故自助理賠通道,優先指引客戶自助理賠。通過流程、網格和場景優化,目前臺州市區已實現“”極速查勘到達率%,線上線下整體達成率%,盡最大能力緩解客戶在事故發生時的負面情緒。停車關愛,展專業素養為進一步展示臺州平安產險理賠隊伍專業素養和暖心服務意識,從年開始,該公司推廣開展“停車關愛”活動,即:不論是否為平安客戶,當路遇事故或故障車,停車為車主提供幫助,內容包含不限于搭電、換輪胎、拖車、聯系救車輛、指導報案理賠等。比如,在年月日下午,該部門車物查勘員回公司的途中,意外發現一位奔馳女車主因大意將歲孩子反鎖在車內,窗戶緊閉,當時天氣炎熱,孩子已出現輕微中暑癥狀。查勘員憑借經驗,立即向奔馳廠方聯系求助,最終通過智能互聯技術完成遠程開鎖。女車主對困境中及時伸手相助的查勘員表示萬分感謝,連連稱贊其熱心專業的服務挽救了一條寶貴的生命。自“停車關愛”推行至今,臺州平安產險客服理賠部已完成“停車關愛”起,贏得廣大車主的一致好評。逆風前行,風雨中最美的“平安橙”臺風“利奇馬”在月攜風裹雨而來,為臺州各地帶來了不同程度的影響。為了能第一時間解決客戶的理賠需求,臺州平安產險理賠部的工作人員逆風前行,連續并肩作戰個晝夜,受理車險案件起,賠款金額達億元。據悉,本次臺風期間,該公司共出動查勘人力人,其中全國支援人力人,省內查勘支援人力人,遠程協助人力人,本地理賠人員人。本次理賠過程中,該部門還依托科技應用、數據分析以及跨部門協作為客戶提供優質高效服務,收到客戶錦旗面,通過平安“好車主”APP報案處理筆,結案金額萬元,線上全口徑處理結案筆,結案金額萬元。未來,臺州平安產險客服理賠部將不忘初心,堅持以“專業”為追求,積極探索財產保險理賠服務的新模式和新方法,通過新科技和新思維,為客戶提供安心、簡單、溫暖的服務,不斷提升服務質量,改善服務體驗,為臺州發展貢獻一份力量。

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