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文章來源:SEO    發布時間:<養生網_發布時間>  【字號:      】

體內脂肪的分解會計初級-天津會計網-中級財務會計報表學習網站山西新聞網具有新聞采寫社會化媒體資訊和產品為一體的互聯網媒體平臺記錄社會、傳播信息每天24小時面向廣大網民和網絡媒體,快速、準確地提供文字、圖片、視頻等多樣化的資訊服務力求及時、客觀、權威、獨立地報道新聞,致力于應用前沿。

中國消費者協會日發布雙dqo消費維權輿情分析報告。報告顯示,在月日至月日共計天的監測期內,共收集雙dqo相關消費維權dqo類信息條,其中負面信息條,日均負面信息條。監測期內,負面信息中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。

資料圖:山西太原,郵政工作人員正在分揀快遞。中新社記者 張云 攝

據商務大數據監測主要電子商務平臺數據顯示,今年月日到日,全國網絡零售額超過億元人民幣,同比增長了%。來自中國人民銀行微信公眾號數據則顯示:雙dqo當天,網聯、銀聯共處理網絡支付業務億筆、金額億元,相當于全國人民每人下單超過筆,人均下單元。為切實發揮社會監督作用,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對月日mdahmdah月日期間雙dqo相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

消費維權輿情基本情況

在月日至月日共計天的監測期內,共收集雙dqo相關消費維權dqo類信息條,其中負面信息條,日均負面信息條。整個監測期內,負面信息呈現倒Vdqo形,月日信息量陡增,并于月日達到高峰,為條。在信息傳播渠道上,雙dqo的負面信息傳播以微博為主要渠道,信息量條,占比%

負面信息量

雙dqo負面信息集中問題分析

監測期內,負面信息中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。其中快遞、售后服務、預售規則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過萬條,分別為條,條,條和條產品質量負面信息量條價格負面信息量條信息騷擾負面信息量條。

主要問題負面信息量

一是快遞配送問題多,購物體驗打折扣。監測期內,共收集快遞負面信息條,負面信息在月日達到高峰,為條,起因是快遞車起火事件dqo。同時,與該事件相關信息在監測期內有條。此外當天不取件就退件、半夜送件、快遞漲價等問題的負面輿情信息較多。

典型案例:月日,一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽起火。這輛車長約米,滿載快遞包裹,車身有大量火光冒出,濃煙滾滾。劇烈燃燒致車廂兩側已經開裂,空氣里彌漫著一股焦味。據消防人員介紹,車廂內包裹重噸。該事件引起廣泛輿論,消費者針對快遞安全、損失賠償等問題展開討論。

典型案例:月日,成都趙女士向封面新聞反映,小區內快遞網點貼了兩張通知稱:雙十一期間貨物太多,請當天領取,當天未取將第二天退回公司。dqo業內人士稱,涉嫌霸王條款?爝f公司回應:將對該網點進行查處。與該事件相關信息在監測期內有條。

二是售后服務多短板,退貨規則折磨人。監測期內,共收集售后服務負面信息條。負面信息在月日達到高峰,為條,高峰出現與消費者因平臺設置、商家發貨快等原因無法在收貨之前退款有關。雙dqo前后,有關售后服務的問題較為分散,主要是客服不理人、雙dqo當日無法退款、假客服、不發貨、發錯貨、不能修改地址等問題。

典型案例:消費者反映年月日凌晨在某OTA平臺參加雙dqo活動,購買并成功支付四張杭州往返大阪的機票。當日早上咨詢出票相關問題時,被客服告知經核實您的訂單因商家價格投放出現錯誤,無法進行出票dqo。經協商,消費者不得不全額退票,商家對此補償元。

典型案例:多名消費者反映,雙dqo當天未發貨dqo訂單,如果消費者選擇退貨,退款申請在月日點才開通,且購物享受的優惠券、購物券不能退回。網友@陽光不銹hie吐槽道:如果你在雙期間購買日用品,那么一定要做好被煩死的準備,但凡發生退貨將是煉獄般的折磨,他們的邏輯是,當天不讓退款,你會重新再下一單,等到可以操作退款的時候已經發貨了,讓你拒收,可一個訂單都分成若干包裹,你又分辨不出哪個是退的哪個是新訂單,導致你會拒收錯,折騰半天后你也累了乏了,客服一個也找不到,最后只能全單接受。dqo

三是促銷優惠套路深,預售規則確實坑。監測期內,共收集預售規則負面信息條。負面信息在月日達到高峰,為條。預售規則問題主要涉及優惠規則復雜難懂、點搶購、點才能付尾款、定金不退等。

典型案例:許多網友反映,某網店預售坑粉,幾萬粉絲熬夜等預售,還不如雙dqo當天來的優惠!dqo。類似的還有某官方旗艦店,雙dqo預售價比點搶還貴,然而對于消費者來說,由于預售時已經交了定金,由此陷入進退兩難的地步。

四是直播帶貨引爭議,虛假宣傳dqo上熱搜。監測期內,共收集促銷宣傳負面信息條。從日趨勢圖上看,負面信息在月日達到信息高峰,為條。主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。

典型案例:網友@蛋蛋微博丶發文《一個網紅帶貨主播欺騙消費者》,質疑某快手主播:破壞快手綠色直播平臺環境三無和劣質產品欺騙消費者虛假宣傳產品,夸大不實功效虛假廣告欺騙消費者,售后和權益沒有保障污蔑國內化妝品里有鉛和汞抨擊國產產品等。這篇微博被網友廣泛評論和轉發,與該事件相關的信息在監測期內有條。

五是產品質量藏隱患,消費安全引擔憂。監測期內,共收集產品質量負面信息條,負面信息在月日達到高峰,為條。監測期內,質量差、以次充好、假冒偽劣等問題被多次提及,不容忽視。

典型案例:月日,網友@多多oi丶反映網購購買的某品牌日拋美瞳戴上后難受扎眼,取下重新佩戴時,發現鏡片是碎的,并且眼睛里也有碎片殘留。事發后,消費者不得不去醫院就診,目前眼睛已無大礙。與該事件相關信息在監測期內有條。該事件雖不是雙dqo當天發生,但輿情卻影響雙dqo期間消費者購買,多名消費者表示已在該店付了雙dqo搶購訂金,但該事件使他們不得不考慮是否要繼續付尾款。

六是價格變化實在快,買的不如賣的精dqo。監測期內,共收集價格負面信息條。負面信息在月日達到高峰,為條。雙dqo當天,隨著消費者購買行為的增加,先漲價再降價、熬夜購買不如白天便宜、虛標價格等價格問題凸顯出來。

典型案例:消費者@主唱大人家的現女友表示,雙dqo可太坑了,為了給妹妹買個筆記本電腦,提前半個月開始做功課,各種搜性能評價什么的,相中了等著雙dqo零點買,之前價格一直沒有變動,結果雙dqo當天還給等漲價了,之前賣過元,雙dqo賣元。啥也不說了,心好累。

七是促銷短信頻造訪,不堪騷擾很鬧心dqo。監測期內,共收集信息騷擾負面信息條,負面信息在月日驟增并達到峰值條。臨近雙dqo當天,騷擾信息明顯增多,商家廣告短信連環轟炸、霸屏彈窗廣告等信息騷擾問題,令眾多消費者苦不堪言。

典型案例:據@中國消費者報、央視財經《第一時間》報道,從月日開始,福建莆田一女性消費者被促銷短信頻繁騷擾,最多時一天收到六七十條短信。這類短信多以dqo開頭,短信內容附有鏈接,點擊即可跳轉到購買頁面,同時,這些促銷信息并不是廣撒網式投放,而是以前光顧過的店鋪和商家的精準、定點發送。

資料圖:快遞公司包裹堆滿倉庫。中新社發 呂雪良 攝 圖片來源:CNSPHOTO

引發雙dqo購物集中吐槽dqo的五大矛盾

綜合分析監測期內網絡輿情集中吐槽dqo的上述問題和典型案例,可以發現引發今年雙dqo網絡消費維權輿情的,主要有以下五方面矛盾:

一是直播帶貨銷售方式野蠻生長dqo與平臺責任意識相對薄弱之間的矛盾。

作為技術革新升級與網紅粉絲聚焦效應dqo融合共生的產物,直播帶貨銷售方式在今年雙dqo期間出盡風頭。據阿里方面稱,開場小時分,淘寶直播引導成交已破億,超過%的商家都通過直播獲得新增長。

然而,與直播帶貨交易火爆的場景相對應的,卻是網紅與平臺規則意識的普遍缺失。一方面,不少網紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳,甚至銷售三無dqo產品、變質產品等問題。另一方面,聲稱單純提供社交表演dqo平臺,實際卻賺取了豐厚收益的電商,對維護網絡促銷秩序缺乏應有的擔當,對售賣商品缺乏嚴格準入審核、統一管理。高紅利、低門檻,導致售賣商品質量參差不齊。

二是價格套路和促銷陷阱借新技術、新應用快速迭代翻新與消費者辨識能力、防范意識相對較弱之間的矛盾。

除了先漲價后打折dqo虛擬價格請君入甕dqo的老套路,深諳互聯網與新媒體、新應用游戲規則的電商又將這些套路與消費方式社交化、游戲化的特點精心包裝、巧妙嫁接、自然延續dqo,層層嵌套、步步為營,通過紅包、預售、購物津貼誘導消費者辛苦蓋樓dqo、定點打卡dqo、抽空砍價dqo。

被砸蛋dqo喂雞dqo養樹dqo走步dqo等互動新體驗迷惑的消費者支付大量的時間成本和賬戶余額dqo后,最終卻發現賺的沒有賠的多。從最初經營者號稱為用戶節省億,到消費者雙dqo過后想剁手dqo,促銷規則的復雜化,不僅抬升了交易成本、降低了商業透明度乃至商業誠信度,更是對消費者維權手段、防范意識與消費信心的粗暴挑戰,從而導致雙dqo套路與陷阱的槽點dqo熱度居高不下。

三是霸王條款、預售規則網絡翻版dqo的集中亮相與消費者維權手段相對匱乏之間的矛盾。

從輿情數據中的幾處集中槽點dqo來看,電商平臺是雙dqo游戲規則的單方面制定者,無論是剁手黨dqo還是普通玩家dqo,只能被動接受規則。而諸如退款申請次日零點開通dqo、所有商品不接受七日無理由退貨dqo等條款,雖然打著有序高效為消費者服務dqo的幌子,實際上卻是排除或限制消費權利、減輕或規避經營者應盡法律責任的伎倆。

值得警惕的是,這些形式上簡單粗暴dqo的規則,因為大多只在雙dqo期間曇花一現dqo,且又藏身于各種消費互動玩法dqo和繁瑣的環節之中,極具隱蔽性和迷惑性。而理清規則后試圖主張權利的消費者,面臨的卻是總也找不到客服dqo的無奈與折磨,最終大多被迫放棄維權。

四是大數據、算法的精準騷擾dqo、無孔不入與消費者個人信息保護難度加大之間的矛盾。

在大數據、算法和人工智能等前沿技術支撐下,機構與商家濫用個人信息授權和隱私數據的問題越發普遍:一方面,短信頻繁轟炸、商品精準推薦成了無法取消的騷擾dqo,令人不勝其煩另一方面,機構與商家不僅通過數據挖掘應用自動捕捉消費者的消費習慣和偏好、算計dqo消費者的腰包,更在肆意窺探甚至售賣消費者個人的隱私,給消費者在現實生活中帶來諸多不便甚至侵擾。

消費行為的被數據化dqo使得消費者個體暴露在更多的風險中,個人消費數據的安全邊界越來越模糊,個人信息保護的難度愈發凸顯。

五是雙dqo促銷模式的固化不變與消費者服務體驗提質升級、迫切求變之間的矛盾。

為了應對雙dqo,電商平臺在保障消費者購物過程的安全性、便利性方面做了很多努力,諸如提高平臺系統承載力,防止服務器故障、對快遞損毀等突發事件增加應急預案和處置措施等,但現實的另一面卻是雙dqo網絡大集dqo式營銷模式的固化不變:質量缺陷與隱患dqo商品時有出現,強行退件dqo、半夜收件dqo等困擾依然存在。這種流量思維主導的促銷模式,與消費者追求品質、注重體驗的現實需求之間的矛盾,已經十分明顯。

雙dqo期間消費維權輿情應對建議

雙dqo消費維權輿情影響面廣,成因復雜,具有短期dqo、集中dqo、周期性呈現且兼具長尾效應dqo等特點,對消費信心帶有一定負向影響。為此,中國消費者協會提出以下建議:

一是加強電商平臺第一責任人dqo意識,嚴格監督懲處措施,凈化網絡消費環境。電商平臺應依法肩負第一責任,既要完善應急處置預案,通過技術手段提高平臺系統承載力,應對消費高峰,防止服務器故障,更要充分尊重消費者合法權益和消費體驗,嚴格執行商品準入制度、完善違法商戶退出機制,杜絕網絡集中促銷活出現假冒偽劣商品加強對瀏覽器等強制彈窗廣告、各類促銷廣告的監督管理,杜絕虛假宣傳誤導消費者。要強化對入住商戶的約束,簡化促銷等相關規則層級,增加價格優惠透明度,刪除單方面加重消費者責任的霸王條款,明確消費互動游戲的合法合規dqo性要求,降低消費者購物時間成本、切實保障消費者合法權益。

二是加強網絡直播帶貨審查監管,完善網紅帶貨dqo誠信評價機制。健全監管機制,既要重視以法管網dqo,還要善于以網治網dqo,通過信息共享、多措并舉,加強對網紅帶貨dqo行為的管理和監督,發現數據造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題,及時出手干預。同時,督促電商平臺完善網紅帶貨dqo的誠信評價機制,將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統,將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單,取消直播帶貨資格,通過誠信懲戒手段規范直播帶貨行為,保障消費者的相關合法權益。

三是加強消費者個人信息保護,明確個人消費數據信息合法使用的邊界。通過完善立法加大對消費者個人信息的保護,明確個人消費數據信息屬性及合法使用的邊界,探討個人消費信息保護的機制和舉措。對法律明確可使用的信息dqo,電商平臺應在消費者知情同意的前提下與其平等交換dqo,且必須通過技術手段等安全處理dqo,從而規范企業數據挖掘和使用行為,避免企業對消費者個人信息的肆意獲取和濫用。同時,對有濫用消費者個人信息行為的相關企業,要進行曝光和嚴懲,加大其違法成本。

四是加強消費教育與引導,提升消費者辨識能力,倡導理性健康消費。通過平時與特定時間節點相結合的、形式多樣喜聞樂見的消費教育活動,引導消費者理性對待促銷優惠,理性分析自身消費需求,冷靜對待各種消費場景dqo,避免陷入電商直播時代貨找人dqo的種種套路陷阱,更不要貪圖一時便宜購買非必需品。

五是呼吁電商平臺摒棄唯流量是舉的思維模式,通過轉型增效改善消費者購物體驗。雙dqo不應僅是電商收割用戶的戰場,而應聚焦對用戶體驗的關注和滿足。走過了年的雙dqo,如果不能真正繼續保持互聯網思維dqo,如果不對現有的促銷模式與配套服務進行轉型增效,消費者對各大電商平臺雙dqo運營套路的詬病與質疑,最終必將帶來質變dqo。

中國消費者協會日發布雙dqo消費維權輿情分析報告。報告顯示,在月日至月日共計天的監測期內,共收集雙dqo相關消費維權dqo類信息條,其中負面信息條,日均負面信息條。監測期內,負面信息中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。

資料圖:山西太原,郵政工作人員正在分揀快遞。中新社記者 張云 攝

據商務大數據監測主要電子商務平臺數據顯示,今年月日到日,全國網絡零售額超過億元人民幣,同比增長了%。來自中國人民銀行微信公眾號數據則顯示:雙dqo當天,網聯、銀聯共處理網絡支付業務億筆、金額億元,相當于全國人民每人下單超過筆,人均下單元。為切實發揮社會監督作用,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對月日mdahmdah月日期間雙dqo相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

消費維權輿情基本情況

在月日至月日共計天的監測期內,共收集雙dqo相關消費維權dqo類信息條,其中負面信息條,日均負面信息條。整個監測期內,負面信息呈現倒Vdqo形,月日信息量陡增,并于月日達到高峰,為條。在信息傳播渠道上,雙dqo的負面信息傳播以微博為主要渠道,信息量條,占比%

負面信息量

雙dqo負面信息集中問題分析

監測期內,負面信息中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。其中快遞、售后服務、預售規則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過萬條,分別為條,條,條和條產品質量負面信息量條價格負面信息量條信息騷擾負面信息量條。

主要問題負面信息量

一是快遞配送問題多,購物體驗打折扣。監測期內,共收集快遞負面信息條,負面信息在月日達到高峰,為條,起因是快遞車起火事件dqo。同時,與該事件相關信息在監測期內有條。此外當天不取件就退件、半夜送件、快遞漲價等問題的負面輿情信息較多。

典型案例:月日,一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽起火。這輛車長約米,滿載快遞包裹,車身有大量火光冒出,濃煙滾滾。劇烈燃燒致車廂兩側已經開裂,空氣里彌漫著一股焦味。據消防人員介紹,車廂內包裹重噸。該事件引起廣泛輿論,消費者針對快遞安全、損失賠償等問題展開討論。

典型案例:月日,成都趙女士向封面新聞反映,小區內快遞網點貼了兩張通知稱:雙十一期間貨物太多,請當天領取,當天未取將第二天退回公司。dqo業內人士稱,涉嫌霸王條款?爝f公司回應:將對該網點進行查處。與該事件相關信息在監測期內有條。

二是售后服務多短板,退貨規則折磨人。監測期內,共收集售后服務負面信息條。負面信息在月日達到高峰,為條,高峰出現與消費者因平臺設置、商家發貨快等原因無法在收貨之前退款有關。雙dqo前后,有關售后服務的問題較為分散,主要是客服不理人、雙dqo當日無法退款、假客服、不發貨、發錯貨、不能修改地址等問題。

典型案例:消費者反映年月日凌晨在某OTA平臺參加雙dqo活動,購買并成功支付四張杭州往返大阪的機票。當日早上咨詢出票相關問題時,被客服告知經核實您的訂單因商家價格投放出現錯誤,無法進行出票dqo。經協商,消費者不得不全額退票,商家對此補償元。

典型案例:多名消費者反映,雙dqo當天未發貨dqo訂單,如果消費者選擇退貨,退款申請在月日點才開通,且購物享受的優惠券、購物券不能退回。網友@陽光不銹hie吐槽道:如果你在雙期間購買日用品,那么一定要做好被煩死的準備,但凡發生退貨將是煉獄般的折磨,他們的邏輯是,當天不讓退款,你會重新再下一單,等到可以操作退款的時候已經發貨了,讓你拒收,可一個訂單都分成若干包裹,你又分辨不出哪個是退的哪個是新訂單,導致你會拒收錯,折騰半天后你也累了乏了,客服一個也找不到,最后只能全單接受。dqo

三是促銷優惠套路深,預售規則確實坑。監測期內,共收集預售規則負面信息條。負面信息在月日達到高峰,為條。預售規則問題主要涉及優惠規則復雜難懂、點搶購、點才能付尾款、定金不退等。

典型案例:許多網友反映,某網店預售坑粉,幾萬粉絲熬夜等預售,還不如雙dqo當天來的優惠!dqo。類似的還有某官方旗艦店,雙dqo預售價比點搶還貴,然而對于消費者來說,由于預售時已經交了定金,由此陷入進退兩難的地步。

四是直播帶貨引爭議,虛假宣傳dqo上熱搜。監測期內,共收集促銷宣傳負面信息條。從日趨勢圖上看,負面信息在月日達到信息高峰,為條。主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。

典型案例:網友@蛋蛋微博丶發文《一個網紅帶貨主播欺騙消費者》,質疑某快手主播:破壞快手綠色直播平臺環境三無和劣質產品欺騙消費者虛假宣傳產品,夸大不實功效虛假廣告欺騙消費者,售后和權益沒有保障污蔑國內化妝品里有鉛和汞抨擊國產產品等。這篇微博被網友廣泛評論和轉發,與該事件相關的信息在監測期內有條。

五是產品質量藏隱患,消費安全引擔憂。監測期內,共收集產品質量負面信息條,負面信息在月日達到高峰,為條。監測期內,質量差、以次充好、假冒偽劣等問題被多次提及,不容忽視。

典型案例:月日,網友@多多oi丶反映網購購買的某品牌日拋美瞳戴上后難受扎眼,取下重新佩戴時,發現鏡片是碎的,并且眼睛里也有碎片殘留。事發后,消費者不得不去醫院就診,目前眼睛已無大礙。與該事件相關信息在監測期內有條。該事件雖不是雙dqo當天發生,但輿情卻影響雙dqo期間消費者購買,多名消費者表示已在該店付了雙dqo搶購訂金,但該事件使他們不得不考慮是否要繼續付尾款。

六是價格變化實在快,買的不如賣的精dqo。監測期內,共收集價格負面信息條。負面信息在月日達到高峰,為條。雙dqo當天,隨著消費者購買行為的增加,先漲價再降價、熬夜購買不如白天便宜、虛標價格等價格問題凸顯出來。

典型案例:消費者@主唱大人家的現女友表示,雙dqo可太坑了,為了給妹妹買個筆記本電腦,提前半個月開始做功課,各種搜性能評價什么的,相中了等著雙dqo零點買,之前價格一直沒有變動,結果雙dqo當天還給等漲價了,之前賣過元,雙dqo賣元。啥也不說了,心好累。

七是促銷短信頻造訪,不堪騷擾很鬧心dqo。監測期內,共收集信息騷擾負面信息條,負面信息在月日驟增并達到峰值條。臨近雙dqo當天,騷擾信息明顯增多,商家廣告短信連環轟炸、霸屏彈窗廣告等信息騷擾問題,令眾多消費者苦不堪言。

典型案例:據@中國消費者報、央視財經《第一時間》報道,從月日開始,福建莆田一女性消費者被促銷短信頻繁騷擾,最多時一天收到六七十條短信。這類短信多以dqo開頭,短信內容附有鏈接,點擊即可跳轉到購買頁面,同時,這些促銷信息并不是廣撒網式投放,而是以前光顧過的店鋪和商家的精準、定點發送。

資料圖:快遞公司包裹堆滿倉庫。中新社發 呂雪良 攝 圖片來源:CNSPHOTO

引發雙dqo購物集中吐槽dqo的五大矛盾

綜合分析監測期內網絡輿情集中吐槽dqo的上述問題和典型案例,可以發現引發今年雙dqo網絡消費維權輿情的,主要有以下五方面矛盾:

一是直播帶貨銷售方式野蠻生長dqo與平臺責任意識相對薄弱之間的矛盾。

作為技術革新升級與網紅粉絲聚焦效應dqo融合共生的產物,直播帶貨銷售方式在今年雙dqo期間出盡風頭。據阿里方面稱,開場小時分,淘寶直播引導成交已破億,超過%的商家都通過直播獲得新增長。

然而,與直播帶貨交易火爆的場景相對應的,卻是網紅與平臺規則意識的普遍缺失。一方面,不少網紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳,甚至銷售三無dqo產品、變質產品等問題。另一方面,聲稱單純提供社交表演dqo平臺,實際卻賺取了豐厚收益的電商,對維護網絡促銷秩序缺乏應有的擔當,對售賣商品缺乏嚴格準入審核、統一管理。高紅利、低門檻,導致售賣商品質量參差不齊。

二是價格套路和促銷陷阱借新技術、新應用快速迭代翻新與消費者辨識能力、防范意識相對較弱之間的矛盾。

除了先漲價后打折dqo虛擬價格請君入甕dqo的老套路,深諳互聯網與新媒體、新應用游戲規則的電商又將這些套路與消費方式社交化、游戲化的特點精心包裝、巧妙嫁接、自然延續dqo,層層嵌套、步步為營,通過紅包、預售、購物津貼誘導消費者辛苦蓋樓dqo、定點打卡dqo、抽空砍價dqo。

被砸蛋dqo喂雞dqo養樹dqo走步dqo等互動新體驗迷惑的消費者支付大量的時間成本和賬戶余額dqo后,最終卻發現賺的沒有賠的多。從最初經營者號稱為用戶節省億,到消費者雙dqo過后想剁手dqo,促銷規則的復雜化,不僅抬升了交易成本、降低了商業透明度乃至商業誠信度,更是對消費者維權手段、防范意識與消費信心的粗暴挑戰,從而導致雙dqo套路與陷阱的槽點dqo熱度居高不下。

三是霸王條款、預售規則網絡翻版dqo的集中亮相與消費者維權手段相對匱乏之間的矛盾。

從輿情數據中的幾處集中槽點dqo來看,電商平臺是雙dqo游戲規則的單方面制定者,無論是剁手黨dqo還是普通玩家dqo,只能被動接受規則。而諸如退款申請次日零點開通dqo、所有商品不接受七日無理由退貨dqo等條款,雖然打著有序高效為消費者服務dqo的幌子,實際上卻是排除或限制消費權利、減輕或規避經營者應盡法律責任的伎倆。

值得警惕的是,這些形式上簡單粗暴dqo的規則,因為大多只在雙dqo期間曇花一現dqo,且又藏身于各種消費互動玩法dqo和繁瑣的環節之中,極具隱蔽性和迷惑性。而理清規則后試圖主張權利的消費者,面臨的卻是總也找不到客服dqo的無奈與折磨,最終大多被迫放棄維權。

四是大數據、算法的精準騷擾dqo、無孔不入與消費者個人信息保護難度加大之間的矛盾。

在大數據、算法和人工智能等前沿技術支撐下,機構與商家濫用個人信息授權和隱私數據的問題越發普遍:一方面,短信頻繁轟炸、商品精準推薦成了無法取消的騷擾dqo,令人不勝其煩另一方面,機構與商家不僅通過數據挖掘應用自動捕捉消費者的消費習慣和偏好、算計dqo消費者的腰包,更在肆意窺探甚至售賣消費者個人的隱私,給消費者在現實生活中帶來諸多不便甚至侵擾。

消費行為的被數據化dqo使得消費者個體暴露在更多的風險中,個人消費數據的安全邊界越來越模糊,個人信息保護的難度愈發凸顯。

五是雙dqo促銷模式的固化不變與消費者服務體驗提質升級、迫切求變之間的矛盾。

為了應對雙dqo,電商平臺在保障消費者購物過程的安全性、便利性方面做了很多努力,諸如提高平臺系統承載力,防止服務器故障、對快遞損毀等突發事件增加應急預案和處置措施等,但現實的另一面卻是雙dqo網絡大集dqo式營銷模式的固化不變:質量缺陷與隱患dqo商品時有出現,強行退件dqo、半夜收件dqo等困擾依然存在。這種流量思維主導的促銷模式,與消費者追求品質、注重體驗的現實需求之間的矛盾,已經十分明顯。

雙dqo期間消費維權輿情應對建議

雙dqo消費維權輿情影響面廣,成因復雜,具有短期dqo、集中dqo、周期性呈現且兼具長尾效應dqo等特點,對消費信心帶有一定負向影響。為此,中國消費者協會提出以下建議:

一是加強電商平臺第一責任人dqo意識,嚴格監督懲處措施,凈化網絡消費環境。電商平臺應依法肩負第一責任,既要完善應急處置預案,通過技術手段提高平臺系統承載力,應對消費高峰,防止服務器故障,更要充分尊重消費者合法權益和消費體驗,嚴格執行商品準入制度、完善違法商戶退出機制,杜絕網絡集中促銷活出現假冒偽劣商品加強對瀏覽器等強制彈窗廣告、各類促銷廣告的監督管理,杜絕虛假宣傳誤導消費者。要強化對入住商戶的約束,簡化促銷等相關規則層級,增加價格優惠透明度,刪除單方面加重消費者責任的霸王條款,明確消費互動游戲的合法合規dqo性要求,降低消費者購物時間成本、切實保障消費者合法權益。

二是加強網絡直播帶貨審查監管,完善網紅帶貨dqo誠信評價機制。健全監管機制,既要重視以法管網dqo,還要善于以網治網dqo,通過信息共享、多措并舉,加強對網紅帶貨dqo行為的管理和監督,發現數據造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題,及時出手干預。同時,督促電商平臺完善網紅帶貨dqo的誠信評價機制,將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統,將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單,取消直播帶貨資格,通過誠信懲戒手段規范直播帶貨行為,保障消費者的相關合法權益。

三是加強消費者個人信息保護,明確個人消費數據信息合法使用的邊界。通過完善立法加大對消費者個人信息的保護,明確個人消費數據信息屬性及合法使用的邊界,探討個人消費信息保護的機制和舉措。對法律明確可使用的信息dqo,電商平臺應在消費者知情同意的前提下與其平等交換dqo,且必須通過技術手段等安全處理dqo,從而規范企業數據挖掘和使用行為,避免企業對消費者個人信息的肆意獲取和濫用。同時,對有濫用消費者個人信息行為的相關企業,要進行曝光和嚴懲,加大其違法成本。

四是加強消費教育與引導,提升消費者辨識能力,倡導理性健康消費。通過平時與特定時間節點相結合的、形式多樣喜聞樂見的消費教育活動,引導消費者理性對待促銷優惠,理性分析自身消費需求,冷靜對待各種消費場景dqo,避免陷入電商直播時代貨找人dqo的種種套路陷阱,更不要貪圖一時便宜購買非必需品。

五是呼吁電商平臺摒棄唯流量是舉的思維模式,通過轉型增效改善消費者購物體驗。雙dqo不應僅是電商收割用戶的戰場,而應聚焦對用戶體驗的關注和滿足。走過了年的雙dqo,如果不能真正繼續保持互聯網思維dqo,如果不對現有的促銷模式與配套服務進行轉型增效,消費者對各大電商平臺雙dqo運營套路的詬病與質疑,最終必將帶來質變dqo。

中國消費者協會日發布雙dqo消費維權輿情分析報告。報告顯示,在月日至月日共計天的監測期內,共收集雙dqo相關消費維權dqo類信息條,其中負面信息條,日均負面信息條。監測期內,負面信息中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。

資料圖:山西太原,郵政工作人員正在分揀快遞。中新社記者 張云 攝

據商務大數據監測主要電子商務平臺數據顯示,今年月日到日,全國網絡零售額超過億元人民幣,同比增長了%。來自中國人民銀行微信公眾號數據則顯示:雙dqo當天,網聯、銀聯共處理網絡支付業務億筆、金額億元,相當于全國人民每人下單超過筆,人均下單元。為切實發揮社會監督作用,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對月日mdahmdah月日期間雙dqo相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

消費維權輿情基本情況

在月日至月日共計天的監測期內,共收集雙dqo相關消費維權dqo類信息條,其中負面信息條,日均負面信息條。整個監測期內,負面信息呈現倒Vdqo形,月日信息量陡增,并于月日達到高峰,為條。在信息傳播渠道上,雙dqo的負面信息傳播以微博為主要渠道,信息量條,占比%

負面信息量

雙dqo負面信息集中問題分析

監測期內,負面信息中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。其中快遞、售后服務、預售規則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過萬條,分別為條,條,條和條產品質量負面信息量條價格負面信息量條信息騷擾負面信息量條。

主要問題負面信息量

一是快遞配送問題多,購物體驗打折扣。監測期內,共收集快遞負面信息條,負面信息在月日達到高峰,為條,起因是快遞車起火事件dqo。同時,與該事件相關信息在監測期內有條。此外當天不取件就退件、半夜送件、快遞漲價等問題的負面輿情信息較多。

典型案例:月日,一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽起火。這輛車長約米,滿載快遞包裹,車身有大量火光冒出,濃煙滾滾。劇烈燃燒致車廂兩側已經開裂,空氣里彌漫著一股焦味。據消防人員介紹,車廂內包裹重噸。該事件引起廣泛輿論,消費者針對快遞安全、損失賠償等問題展開討論。

典型案例:月日,成都趙女士向封面新聞反映,小區內快遞網點貼了兩張通知稱:雙十一期間貨物太多,請當天領取,當天未取將第二天退回公司。dqo業內人士稱,涉嫌霸王條款?爝f公司回應:將對該網點進行查處。與該事件相關信息在監測期內有條。

二是售后服務多短板,退貨規則折磨人。監測期內,共收集售后服務負面信息條。負面信息在月日達到高峰,為條,高峰出現與消費者因平臺設置、商家發貨快等原因無法在收貨之前退款有關。雙dqo前后,有關售后服務的問題較為分散,主要是客服不理人、雙dqo當日無法退款、假客服、不發貨、發錯貨、不能修改地址等問題。

典型案例:消費者反映年月日凌晨在某OTA平臺參加雙dqo活動,購買并成功支付四張杭州往返大阪的機票。當日早上咨詢出票相關問題時,被客服告知經核實您的訂單因商家價格投放出現錯誤,無法進行出票dqo。經協商,消費者不得不全額退票,商家對此補償元。

典型案例:多名消費者反映,雙dqo當天未發貨dqo訂單,如果消費者選擇退貨,退款申請在月日點才開通,且購物享受的優惠券、購物券不能退回。網友@陽光不銹hie吐槽道:如果你在雙期間購買日用品,那么一定要做好被煩死的準備,但凡發生退貨將是煉獄般的折磨,他們的邏輯是,當天不讓退款,你會重新再下一單,等到可以操作退款的時候已經發貨了,讓你拒收,可一個訂單都分成若干包裹,你又分辨不出哪個是退的哪個是新訂單,導致你會拒收錯,折騰半天后你也累了乏了,客服一個也找不到,最后只能全單接受。dqo

三是促銷優惠套路深,預售規則確實坑。監測期內,共收集預售規則負面信息條。負面信息在月日達到高峰,為條。預售規則問題主要涉及優惠規則復雜難懂、點搶購、點才能付尾款、定金不退等。

典型案例:許多網友反映,某網店預售坑粉,幾萬粉絲熬夜等預售,還不如雙dqo當天來的優惠!dqo。類似的還有某官方旗艦店,雙dqo預售價比點搶還貴,然而對于消費者來說,由于預售時已經交了定金,由此陷入進退兩難的地步。

四是直播帶貨引爭議,虛假宣傳dqo上熱搜。監測期內,共收集促銷宣傳負面信息條。從日趨勢圖上看,負面信息在月日達到信息高峰,為條。主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。

典型案例:網友@蛋蛋微博丶發文《一個網紅帶貨主播欺騙消費者》,質疑某快手主播:破壞快手綠色直播平臺環境三無和劣質產品欺騙消費者虛假宣傳產品,夸大不實功效虛假廣告欺騙消費者,售后和權益沒有保障污蔑國內化妝品里有鉛和汞抨擊國產產品等。這篇微博被網友廣泛評論和轉發,與該事件相關的信息在監測期內有條。

五是產品質量藏隱患,消費安全引擔憂。監測期內,共收集產品質量負面信息條,負面信息在月日達到高峰,為條。監測期內,質量差、以次充好、假冒偽劣等問題被多次提及,不容忽視。

典型案例:月日,網友@多多oi丶反映網購購買的某品牌日拋美瞳戴上后難受扎眼,取下重新佩戴時,發現鏡片是碎的,并且眼睛里也有碎片殘留。事發后,消費者不得不去醫院就診,目前眼睛已無大礙。與該事件相關信息在監測期內有條。該事件雖不是雙dqo當天發生,但輿情卻影響雙dqo期間消費者購買,多名消費者表示已在該店付了雙dqo搶購訂金,但該事件使他們不得不考慮是否要繼續付尾款。

六是價格變化實在快,買的不如賣的精dqo。監測期內,共收集價格負面信息條。負面信息在月日達到高峰,為條。雙dqo當天,隨著消費者購買行為的增加,先漲價再降價、熬夜購買不如白天便宜、虛標價格等價格問題凸顯出來。

典型案例:消費者@主唱大人家的現女友表示,雙dqo可太坑了,為了給妹妹買個筆記本電腦,提前半個月開始做功課,各種搜性能評價什么的,相中了等著雙dqo零點買,之前價格一直沒有變動,結果雙dqo當天還給等漲價了,之前賣過元,雙dqo賣元。啥也不說了,心好累。

七是促銷短信頻造訪,不堪騷擾很鬧心dqo。監測期內,共收集信息騷擾負面信息條,負面信息在月日驟增并達到峰值條。臨近雙dqo當天,騷擾信息明顯增多,商家廣告短信連環轟炸、霸屏彈窗廣告等信息騷擾問題,令眾多消費者苦不堪言。

典型案例:據@中國消費者報、央視財經《第一時間》報道,從月日開始,福建莆田一女性消費者被促銷短信頻繁騷擾,最多時一天收到六七十條短信。這類短信多以dqo開頭,短信內容附有鏈接,點擊即可跳轉到購買頁面,同時,這些促銷信息并不是廣撒網式投放,而是以前光顧過的店鋪和商家的精準、定點發送。

資料圖:快遞公司包裹堆滿倉庫。中新社發 呂雪良 攝 圖片來源:CNSPHOTO

引發雙dqo購物集中吐槽dqo的五大矛盾

綜合分析監測期內網絡輿情集中吐槽dqo的上述問題和典型案例,可以發現引發今年雙dqo網絡消費維權輿情的,主要有以下五方面矛盾:

一是直播帶貨銷售方式野蠻生長dqo與平臺責任意識相對薄弱之間的矛盾。

作為技術革新升級與網紅粉絲聚焦效應dqo融合共生的產物,直播帶貨銷售方式在今年雙dqo期間出盡風頭。據阿里方面稱,開場小時分,淘寶直播引導成交已破億,超過%的商家都通過直播獲得新增長。

然而,與直播帶貨交易火爆的場景相對應的,卻是網紅與平臺規則意識的普遍缺失。一方面,不少網紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳,甚至銷售三無dqo產品、變質產品等問題。另一方面,聲稱單純提供社交表演dqo平臺,實際卻賺取了豐厚收益的電商,對維護網絡促銷秩序缺乏應有的擔當,對售賣商品缺乏嚴格準入審核、統一管理。高紅利、低門檻,導致售賣商品質量參差不齊。

二是價格套路和促銷陷阱借新技術、新應用快速迭代翻新與消費者辨識能力、防范意識相對較弱之間的矛盾。

除了先漲價后打折dqo虛擬價格請君入甕dqo的老套路,深諳互聯網與新媒體、新應用游戲規則的電商又將這些套路與消費方式社交化、游戲化的特點精心包裝、巧妙嫁接、自然延續dqo,層層嵌套、步步為營,通過紅包、預售、購物津貼誘導消費者辛苦蓋樓dqo、定點打卡dqo、抽空砍價dqo。

被砸蛋dqo喂雞dqo養樹dqo走步dqo等互動新體驗迷惑的消費者支付大量的時間成本和賬戶余額dqo后,最終卻發現賺的沒有賠的多。從最初經營者號稱為用戶節省億,到消費者雙dqo過后想剁手dqo,促銷規則的復雜化,不僅抬升了交易成本、降低了商業透明度乃至商業誠信度,更是對消費者維權手段、防范意識與消費信心的粗暴挑戰,從而導致雙dqo套路與陷阱的槽點dqo熱度居高不下。

三是霸王條款、預售規則網絡翻版dqo的集中亮相與消費者維權手段相對匱乏之間的矛盾。

從輿情數據中的幾處集中槽點dqo來看,電商平臺是雙dqo游戲規則的單方面制定者,無論是剁手黨dqo還是普通玩家dqo,只能被動接受規則。而諸如退款申請次日零點開通dqo、所有商品不接受七日無理由退貨dqo等條款,雖然打著有序高效為消費者服務dqo的幌子,實際上卻是排除或限制消費權利、減輕或規避經營者應盡法律責任的伎倆。

值得警惕的是,這些形式上簡單粗暴dqo的規則,因為大多只在雙dqo期間曇花一現dqo,且又藏身于各種消費互動玩法dqo和繁瑣的環節之中,極具隱蔽性和迷惑性。而理清規則后試圖主張權利的消費者,面臨的卻是總也找不到客服dqo的無奈與折磨,最終大多被迫放棄維權。

四是大數據、算法的精準騷擾dqo、無孔不入與消費者個人信息保護難度加大之間的矛盾。

在大數據、算法和人工智能等前沿技術支撐下,機構與商家濫用個人信息授權和隱私數據的問題越發普遍:一方面,短信頻繁轟炸、商品精準推薦成了無法取消的騷擾dqo,令人不勝其煩另一方面,機構與商家不僅通過數據挖掘應用自動捕捉消費者的消費習慣和偏好、算計dqo消費者的腰包,更在肆意窺探甚至售賣消費者個人的隱私,給消費者在現實生活中帶來諸多不便甚至侵擾。

消費行為的被數據化dqo使得消費者個體暴露在更多的風險中,個人消費數據的安全邊界越來越模糊,個人信息保護的難度愈發凸顯。

五是雙dqo促銷模式的固化不變與消費者服務體驗提質升級、迫切求變之間的矛盾。

為了應對雙dqo,電商平臺在保障消費者購物過程的安全性、便利性方面做了很多努力,諸如提高平臺系統承載力,防止服務器故障、對快遞損毀等突發事件增加應急預案和處置措施等,但現實的另一面卻是雙dqo網絡大集dqo式營銷模式的固化不變:質量缺陷與隱患dqo商品時有出現,強行退件dqo、半夜收件dqo等困擾依然存在。這種流量思維主導的促銷模式,與消費者追求品質、注重體驗的現實需求之間的矛盾,已經十分明顯。

雙dqo期間消費維權輿情應對建議

雙dqo消費維權輿情影響面廣,成因復雜,具有短期dqo、集中dqo、周期性呈現且兼具長尾效應dqo等特點,對消費信心帶有一定負向影響。為此,中國消費者協會提出以下建議:

一是加強電商平臺第一責任人dqo意識,嚴格監督懲處措施,凈化網絡消費環境。電商平臺應依法肩負第一責任,既要完善應急處置預案,通過技術手段提高平臺系統承載力,應對消費高峰,防止服務器故障,更要充分尊重消費者合法權益和消費體驗,嚴格執行商品準入制度、完善違法商戶退出機制,杜絕網絡集中促銷活出現假冒偽劣商品加強對瀏覽器等強制彈窗廣告、各類促銷廣告的監督管理,杜絕虛假宣傳誤導消費者。要強化對入住商戶的約束,簡化促銷等相關規則層級,增加價格優惠透明度,刪除單方面加重消費者責任的霸王條款,明確消費互動游戲的合法合規dqo性要求,降低消費者購物時間成本、切實保障消費者合法權益。

二是加強網絡直播帶貨審查監管,完善網紅帶貨dqo誠信評價機制。健全監管機制,既要重視以法管網dqo,還要善于以網治網dqo,通過信息共享、多措并舉,加強對網紅帶貨dqo行為的管理和監督,發現數據造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題,及時出手干預。同時,督促電商平臺完善網紅帶貨dqo的誠信評價機制,將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統,將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單,取消直播帶貨資格,通過誠信懲戒手段規范直播帶貨行為,保障消費者的相關合法權益。

三是加強消費者個人信息保護,明確個人消費數據信息合法使用的邊界。通過完善立法加大對消費者個人信息的保護,明確個人消費數據信息屬性及合法使用的邊界,探討個人消費信息保護的機制和舉措。對法律明確可使用的信息dqo,電商平臺應在消費者知情同意的前提下與其平等交換dqo,且必須通過技術手段等安全處理dqo,從而規范企業數據挖掘和使用行為,避免企業對消費者個人信息的肆意獲取和濫用。同時,對有濫用消費者個人信息行為的相關企業,要進行曝光和嚴懲,加大其違法成本。

四是加強消費教育與引導,提升消費者辨識能力,倡導理性健康消費。通過平時與特定時間節點相結合的、形式多樣喜聞樂見的消費教育活動,引導消費者理性對待促銷優惠,理性分析自身消費需求,冷靜對待各種消費場景dqo,避免陷入電商直播時代貨找人dqo的種種套路陷阱,更不要貪圖一時便宜購買非必需品。

五是呼吁電商平臺摒棄唯流量是舉的思維模式,通過轉型增效改善消費者購物體驗。雙dqo不應僅是電商收割用戶的戰場,而應聚焦對用戶體驗的關注和滿足。走過了年的雙dqo,如果不能真正繼續保持互聯網思維dqo,如果不對現有的促銷模式與配套服務進行轉型增效,消費者對各大電商平臺雙dqo運營套路的詬病與質疑,最終必將帶來質變dqo。

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